Cette page décrit comment NL APPS (voir les mentions légales) traite vos données personnelles lorsque vous utilisez nl-apps.com, et l'usage qui y est fait des cookies.
Ce que nous collectons, et pourquoi
Quand vous réservez un appel ou nous contactez : identité (nom, prénom), coordonnées (e-mail, téléphone), langue, réponses au questionnaire (projet, stade, budget, échéance). Finalités : étudier votre demande, planifier et tenir l'appel, assurer le suivi commercial. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande, puis intérêt légitime pour le suivi.
Quand vous naviguez (si vous acceptez les cookies) : données de mesure d'audience et d'usage (pages vues, interactions, données techniques du navigateur), et enregistrement de la session (replay), champs de saisie masqués. Finalités : comprendre l'usage du site et l'améliorer, mesurer l'efficacité de nos publicités. Base légale : votre consentement, retirable à tout moment.
Quand vous êtes client et utilisez notre espace client (le Hub, sur le web ou l'application mobile) : nous consignons les actions réalisées dans l'espace (par vous, par notre équipe et par nos automatisations) et leur contenu : messages échangés, validations et commentaires sur les livrables, réponses aux questionnaires, comptes rendus et transcriptions des appels, notifications envoyées, ainsi que les indicateurs de votre app que vous nous donnez accès à mesurer. Finalités : suivre et piloter votre projet, vous tenir informé, garder la mémoire de l'accompagnement, et améliorer notre service grâce à des outils d'intelligence artificielle (préparation des points, rédaction de brouillons relus par notre équipe, recherche dans l'historique, assistant capable d'agir pour notre compte). Ces données sont cloisonnées par client : elles ne servent jamais à répondre à un autre client et ne sont jamais publiées. Elles ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA de tiers. Base légale : exécution du contrat, puis intérêt légitime pour l'amélioration du service.
Notifications : si vous les acceptez sur votre appareil, nous enregistrons un identifiant technique de notification et votre choix (accepté ou refusé), que vous pouvez modifier à tout moment dans les réglages de l'appareil ou de l'application.
Qui traite vos données
Prestataire
Rôle
Localisation
Google (Firebase, Calendar, Meet)
Hébergement du site et des données du formulaire, planification des appels
UE (hébergement), garanties de transfert Google
PostHog
Mesure d'audience et d'usage, replay de session (champs de saisie masqués), si consentement
Union européenne (eu.posthog.com)
Brevo
Gestion de la relation client, e-mails de confirmation et de rappel
France / UE
Google Ads
Mesure publicitaire, si consentement
Garanties de transfert Google
Meta (pixel et API de conversions)
Mesure des publicités Facebook et Instagram, audiences publicitaires, si consentement
Irlande, transferts vers les États-Unis encadrés (Data Privacy Framework)
Anthropic (Claude)
Intelligence artificielle : analyse des appels et des échanges, rédaction de brouillons, recherche dans l'historique de l'accompagnement. Sans entraînement des modèles sur vos données
États-Unis, transferts encadrés par les clauses contractuelles types
Vos données ne sont ni vendues ni transmises à d'autres tiers.
Durées de conservation
Les données liées à une demande de rendez-vous ou à un échange commercial sont conservées au maximum 3 ans après le dernier contact, puis supprimées ou anonymisées. Les données de l'espace client sont conservées pendant toute la durée de l'accompagnement, puis 3 ans après sa fin, sauf demande d'effacement de votre part. Les données de mesure d'audience sont conservées selon les durées standard de l'outil, plafonnées à 25 mois.
Cookies
À votre arrivée sur le site, aucun cookie de mesure ou de publicité n'est déposé tant que vous n'avez pas fait de choix. Le bandeau vous permet d'accepter ou de refuser :
PostHog (mesure d'audience et d'usage, replay de session) ;
Google Ads (mesure publicitaire) ;
Pixel Meta (mesure des publicités et audiences).
Vous pouvez changer d'avis à tout moment en effaçant les cookies de votre navigateur : le bandeau vous sera proposé à nouveau. Le site utilise par ailleurs un stockage local strictement fonctionnel (choix de langue, choix de consentement), exempté de consentement.
C'est fait : plus aucune mesure ni publicité sur ce navigateur.
Pixel Meta
Finalité : mesurer l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram, et constituer des audiences publicitaires (personnes ayant visité le site ou réservé un appel).
Base légale : votre consentement, donné via le bandeau. Sans accord, le pixel ne se charge pas et rien n'est envoyé à Meta.
Données : pages vues, envoi du formulaire et réservation d'un appel, identifiant de clic publicitaire, adresse IP et navigateur. Pour ces deux derniers événements, l'e-mail et le téléphone sont transmis à Meta sous forme chiffrée (hachage) par notre serveur.
Durée : les cookies du pixel (_fbp, _fbc) expirent au bout de 90 jours maximum. Meta conserve ensuite ces données selon sa propre politique.
Retrait : à tout moment, avec le bouton ci-dessus ou en effaçant les cookies du site. Le retrait arrête toute nouvelle collecte.
Formulaires Meta : si vous nous avez contactés par un formulaire directement dans Facebook ou Instagram, les étapes de votre demande (demande reçue, qualifiée, rendez-vous pris, rendez-vous effectué, devis envoyé, client signé) sont renvoyées à Meta avec l'identifiant de votre demande Meta, votre e-mail et votre téléphone sous forme chiffrée (hachage), pour mesurer nos campagnes. Ces données ont été fournies dans le formulaire Meta lui-même, sous la politique de Meta ; base légale : notre intérêt légitime à mesurer nos publicités. Vous pouvez vous y opposer en écrivant à contact@nl-apps.com.
Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Pour les exercer : contact@nl-apps.com. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
